Automatische Vermittlung |
Die automatische Vermittlung bietet kleinen Firmen die Möglichkeit per Ansage und Nachwahl den Anrufenden direkt mit dem gewünschten Ansprechpartner zu verbinden. Somit kann auch bei einem nicht durchwahlfähigen Mehrgeräteanschluss, automatisch zu einem internen Teilnehmer verbunden werden. Die Ansage kann individuell auf einzelne Rufnummern/Gruppen geschaltet werden. Somit sind die internen Teilnehmer auch ohne Ansage erreichbar. Die Ansage erhält jeder externe Anrufer, der die entsprechende Rufnummer gewählt hat. Danach wird entsprechend dem eingestellten Vermittlungsmodus das Gespräch automatisch durchgestellt, beendet oder der Anrufende erhält die Möglichkeit, eine Nachwahl oder Kurzwahl auszuführen. |
Sie können dieses Leistungsmerkmal auch nutzen, um sich vor Werbeanrufen (Spam) zu schützen. In vielen Ländern sind unerwünschte Werbeanrufe gesetzlich verboten. Sie können den Anrufer in Ihrer Ansage darauf hinweisen, dass Sie keine Werbeanrufe wünschen. |
Voraussetzungen |
• | Abwurfplatz und Nachtziel ist eingerichtet und betriebsbereit |
Automatische Vermittlung einrichten |
Web > Externe Verbindungen > Telefonie > Automatische Vermittlung |
1. | Die Automatische Vermittlung können Sie den externen Rufnummern zuordnen: |
- | Deaktiviert Die automatische Vermittlung für alle Rufnummern ausschalten. |
- | Aktiviert Die automatische Vermittlung für alle Rufnummern einschalten. |
- | Für ausgewählte Gruppen Die automatische Vermittlung kann auch für einzelne Rufnummern (Gruppen) aktiviert werden. Dabei werden die, in der Anrufverteilung für ISDN und VoIP getroffenen Einstellungen berücksichtigt. Siehe ISDN-Rufnummern verwalten und Internet-Telefonie verwalten. |
2. | In der Dropdown-Liste Vermittlungs Modus können Sie auswählen zwischen: |
- | Ansage vor dem Melden Der Anrufende erhält die Ansage, danach wird das Gespräch zum gewählten Teilnehmer vermittelt. |
- | Abwurf nach der Ansage Der Anrufende erhält die Ansage, danach wird das Gespräch abhängig von der aktivierten Begrüßungskontrolle zum eingerichteten Abwurfplatz vermittelt. |
- | Kurzwahl Der Anrufende erhält die Ansage, in der er aufgefordert wird, eine Ziffer (0 bis 9) zu wählen um das, unter Kurzwahlziele eingerichtete Ziel zu erreichen. Wenn der Anrufende keine Ziffer oder eine falsche (nicht belegte) drückt, wird die Ansage wiederholt. Nach erneuter Falschwahl wird zum Abwurfplatz vermittelt. |
- | Nachwahl (incl. Kurzwahl) Der Anrufende erhält die Ansage, in der er aufgefordert wird, eine Ziffer (0 bis 9) zu wählen, um einen bestimmten Teilnehmer, der in diesem Fenster unter Kurzwahlziele einzutragen ist, zu erreichen. Falls der Anrufende die interne Rufnummer (Nebenstelle) des Teilnehmers kennt, kann er auch diese wählen. Erfolgt keine Nachwahl durch den Anrufer oder die gewählte Rufnummer existiert nicht, wird dem Anrufer nochmals eine Eingabe ermöglicht. Nach erneuter Falschwahl, wird der Anrufer zum Abwurfplatz vermittelt. |
3. | Mit dem Optionsfeld Unterdrückung von Hinweisansagen können Sie die Hinweisansagen ein-/ausschalten. Die Hinweisansagen werden ausgegeben, wenn der Anrufende nach einer Ansage nicht vermittelt werden kann, danach wird das Gespräch getrennt. Die Hinweisansagen sind in den Landessprachen verfügbar und können nicht geändert werden. Es wird die in der HiPath BizIP eingestellte Landessprachen verwendet. Siehe Sprach- und Landeseinstellungen ändern. |
- | Aktiviert = Hinweisansagen werden ausgegeben. |
- | Deaktiviert = Das Gespräch wird ohne Hinweisansage getrennt. |
4. | In der Dropdown-Liste Begrüßungskontrolle können Sie auswählen zwischen: |
- | Begrüßung 1 Es wird immer die Begrüßung 1 ausgegeben. |
- | Begrüßung 2 Es wird immer die Begrüßung 2 ausgegeben. |
- | Automatisch (Tag/Nacht) Die Tag/Nachtschaltung kann automatisch per Uhrzeit gesteuert werden oder per Taste am Endgerät umgeschaltet werden. Dazu werden auch die Einstellungen der Nachtschaltung berücksichtigt (siehe Allgemeine Telefonie-Einstellungen). Diese Einstellung hat den Vorteil, dass für Tag/Nacht unterschiedliche Begrüßungen ausgegeben werden und auch unterschiedliche Ziele eingetragen werden können, Tag = Begrüßung 1 Nacht = Begrüßung 2 |
5. | Entsprechend dem eingestellten Vermittlungs Modus werden die Kurzwahlziele verwendet. Der Anrufende erhält die Ansage, in der er aufgefordert wird, eine Ziffer (0 bis 9) zu wählen um das, hier definierte Ziel zu erreichen. Den Ziffern 0 bis 9 können Sie dazu interne Teilnehmer oder Gruppen zuordnen. Tragen Sie in die Eingabefelder die Ziele ein: |
- | Nebenstelle des Teilnehmers (z. B. 11 bis 49) oder |
- | Gruppenrufnummer (z. B. 50 bis 79) ein. Siehe auch Standard-Rufnummern. |
6. | Speichen Sie Ihre Änderungen mit der Schaltfläche Übernehmen. |
Sichern Sie regelmäßig Ihre Konfigurationsdaten Netzwerk- und Telefonie-Konfigurationen ex-/importieren! |
Ansagetexte ändern |
Die Ansagen können nur über die BizIP 410 Telefone aufgesprochen werden. |
Die Anleitung zum Aufsprechen der Ansagen finden Sie in der Bedienungsanleitung der BizIP 410 Telefone. |
Des weiteren sind in der HiPath BizIP Hinweisansagen gespeichert, die ausgegeben werden, wenn z. B. der Anrufende nicht vermittelt werden kann. Diese Hinweisansagen sind in den unterstützen Landessprachen verfügbar. Es wird die in der HiPath BizIP eingestellte Landessprachen verwendet (siehe Sprach- und Landeseinstellungen ändern). Die Hinweisansagen können nicht geändert werden. |
HiPath BizIP V1, Administration, Ausgabe 8 | up ![]() |
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